聊城：一季度12345市民热线受理群众诉求299188件

今年第一季度，聊城市12345 市民热线共受理群众诉求299188 件 ，较 去 年 同 期 增 长49.84%。其中，涉及疫情防控的有80903件。

所有诉求中，通过群众来电受理292577件，省级政务服务热线平台转办5388件，网上平台受理1003件，民意直通车受理79件，互联网督查受理70件，微信平台受理50件，短信平台受理21件。一季度，电话接通率99.71%，按时办结率98.66%，综合满意率95.87%。

从群众诉求性质上看，求助类149017件、咨询类115110件、投诉举报类7604件、建议类1412件、无效类25807件、其他类238件。

从群众诉求内容上看，疫情防控、工商消费维权、农民工工资、交通秩序、耕地灌溉等方面是群众反映较为集中的领域。

疫情防控问题80903件。自新冠肺炎疫情发生以后，疫情防控问题电话急剧上涨。疫情初期，诉求主要涉及口罩供应、哄抬物价、防疫物资保障以及疫情影响消费等，还有市民致电表达了向灾区进行捐赠、捐款和提供志愿服务的意向。之后市民关注点逐渐转至基层防控、交通管制、复工复产复学以及社会秩序恢复等方面。

工商消费维权问题11276件。较去年同期减少 6621 件，下降37.00%。问题主要集中在，一是投诉网络或实体商家所售商品有质量问题、售后服务承诺不兑现、申请退货退款难等情况。二是健身、美容美发、餐饮娱乐等服务行业，消费者办理预付卡进行消费，办卡容易退卡难，经营者转让、闭门不营业等情况投诉较集中。

农民工工资问题10423件。较去 年 同 期 增 加 3301 件 ，增 长46.35%。该类问题主要涉及两类，一是建筑公司或包工头拖欠从事水电暖安装、土建、绿化种植等工作的农民工工资，反映较多的企业有聊建集团、九州建设公司等;二是乡镇政府或村委雇佣村民做零工拖欠工资。对于此类问题，受理中心及时转交相关部门，积极协调处理，维护农民工合法权益。

交通秩序问题8347件。较去年同期减少276件，下降3.42%。从问题看，车辆违章和违规停放问题4776件，占比57.22%，主要集中在市民查询车辆违章信息，对违章处罚有异议，举报机动车违规停放等。另有市民咨询疫情期间聊城范围内的高速是否封路，以及反映因修路、交通事故等原因导致交通堵塞等。

耕地灌溉问题4411件。较去年同期增加671件，增长17.94%。该类问题主要集中在四方面，一是部分村庄因扬水站未开闸放水或放水时间段未公开，导致灌溉渠内无水浇灌农田，请求开闸放水;二是灌溉设施数量少或故障，机井未通电;三是灌溉渠淤泥、垃圾、杂草等堆积，造成河道堵塞，引水不畅，希望尽快组织清理河道;四是对三水费、机井设施维修费、灌溉电费的收费存有异议等。

此外，一季度共有1633件承办事项未按时办结。其中，东阿县325件、阳谷县218件。针对未按时办结事项，12345市民热线受理中心逐一进行了催办。

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